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清徐农商银行构建“一小时”意见建议反馈机制

2019年07月10日 10:29:19 来源:清徐农商银行

    “时间就是金钱,效率就是生命。”7月5日,清徐农商银行“一小时”意见建议反馈机制“限时令”向全辖下达并同步实施,以“一小时”作为反馈的最长时限,紧密关注上级、下级实时动态,畅通意见建议反馈通道,构建及时有效的快速反应机制。

    该行通过“掐时间”的方式,一是对反馈效率的把控,二是对反应灵敏的测算。“一小时”反馈机制重点从两个方面执行,在对上级领导和部门的“向上”反应上,在每一个部门和网点设立专门的信息接收反馈员,使其对包括电子邮箱、微信、QQ在内的各种通讯渠道进行动态关注,用积极主动、反应快速的互动方式,第一时间将准确获得的反馈信息及时向负责人或有关人员报告,而且严格按照反应速度对相关工作人员进行专项考核。此外,还特别关注上级的口头要求,认真领会要求内容,并在核实具体内容的基础上,进行“清徐化”反馈。在对下级网点和部门的“向下”考核上,搭建一对一的信息反馈互通平台,不仅体现在总行与千赢娱乐手机登录之间,还体现在各千赢娱乐手机登录之间,为他们营造一个及时联络、信息互通的大环境。“一小时”反馈机制探索出了“一个”问题“两种”解决途径的方式,针对基层千赢娱乐手机登录所发生的共性问题、个性问题,可以采取总行统一集中处理或千赢娱乐手机登录互帮互助细化处理“两种”方式。以“解决问题”为最终目的,真正使许多建议提得上来、问题解得及时,彻底让信息反馈“快”起来。

【作者:宋斌】
 
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